Reklamace a vrácení zboží
Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete objednávku vrátit nebo vyřešit vadu? Vyberte situaci, která se vás týká. Najdete tu postup i online formulář.
Chci vrátit zboží
U nákupu na dálku můžete jako spotřebitel zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
Přejít na postup ↘Chci reklamovat vadu
Pokud zboží neodpovídá tomu, co jste objednali, nebo se projevila vada, napište nám.
Přejít na postup ↘Vrácení do 14 dnů
Pro odstoupení stačí oznámení odeslat do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod uvádět nemusíte.
Jak postupovat
- Oznamte nám odstoupení e-mailem nebo použijte online formulář níže. Můžete využít také vzorový formulář.
- Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
- Zabalte ho bezpečně a přiložte identifikaci objednávky.
Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.
Vrácení platby
Vrátíme vám přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Použijeme stejnou platební metodu, pokud se nedomluvíme jinak.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy a vlastností. Při zacházení nad tento rámec může vzniknout odpovědnost za snížení hodnoty.
Právo se nevztahuje například na výrobek skutečně vyrobený nebo upravený podle vašich individuálních požadavků a na střiženou metráž. Pouhá volba z předem nabízených variant sama o sobě tuto výjimku nezakládá. U hygienicky zapečetěného zboží může být odstoupení vyloučeno po porušení ochranného obalu, pokud jej z hygienických důvodů nelze vrátit.
Reklamace
Popište závadu a přiložte číslo objednávky. Fotografie mohou vyřízení urychlit.
Co se stane dál
Po přijetí reklamace vám potvrdíme její uplatnění a budeme vás informovat o výsledku. Reklamaci spotřebitele vyřídíme a oznámíme výsledek nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Podle povahy vady a zákonných podmínek lze požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Náklady na oprávněnou reklamaci
V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Poškození zásilky nám prosím oznamte co nejdříve, aby šlo situaci snadno zdokumentovat. Toto doporučení neomezuje vaše zákonná práva.
Adresa pro vrácení a reklamace
Zásilku pošlete přímo na adresu provozovny. Neposílejte ji na výdejní místa.
Revoluční 151/41
682 01 Vyškov
Česká republika
Vyplňte odpovídající formulář
Formuláře poskytuje služba Reklamačník. Pokud vám nevyhovují, napište nám e-mailem.
